倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司定期开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年2月13日（周四） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司工会主席  李战彬温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁公益广告宣传、车站保洁服务等方面建言献策，石家庄地铁期待您的参与。 下一期领导干部接听安排预告 运营分公司副经理  卢立家  具体时间、内容敬请关注官方微信公众号“石家庄轨道交通”

开学在即 出行无忧，地铁学生卡办理指南来了

随着寒假接近尾声，新学期即将开启，石家庄地铁继续为广大学子的求学路温馨护航，让每位学子享受安心、便捷的旅程。目前，学生持本人学生卡乘车不仅能享受5折优惠，还能和“2元畅享”活动叠加使用，单次行程不限里程仅需1元！这份地铁学生卡办理指南请收好。一、办卡范围石家庄市全日制中小学校学生、中等职业学校、技工学校学生，可按照有关规定办理学生卡。二、车站现场办理石家庄站、北国商城站、新百广场站、西王站、谈固站、留村站、福泽站、义堂站、嘉华路站、柏林庄站、南王站、乐乡站，共12座车站可实现现场办理。其他车站提交资料7个工作日后，凭回执单至办理车站取卡。三、现场办理所需资料1.学生本人或家长携带学生的有效身份证件（身份证或户口本） ；2.1寸彩色免冠照片1张（非现场办理学生卡需2张）；3.预存乘车费用50元钱。四、如果学生卡丢失了怎么办呢？可持学生卡身份证或户口本原件办理挂失，并根据需要补办学生卡。补办所需资料：1.学生本人或家长携带学生的有效身份证件（身份证或户口本）； 2.1寸彩色免冠照片1张；3.学生卡工本费15元。再补充一个儿童免费乘车的政策：身高1.3米(含)以下的儿童可免费乘车，需由成年乘客携带，方可免费乘车。每位成年乘客可免费携带两名身高1.3米以下的儿童乘车，超过两名按超过人数购买车票。1.3米以上儿童乘车需单独购票。

“馨心相伴 石时相随”，石家庄地铁全力护航春运回家路

石家庄地铁多措并举提升服务水平，“馨心相伴 石时相随”服务品牌持续擦亮，陪伴广大市民乘客安全便捷出行。自1月14日起，2025年春运正式拉开帷幕，石家庄地铁将从行车组织、客运服务等多方面满足乘客多样化的出行需求，一系列迎新春活动、服务活动即将“焕新”上线，全力护航春运平安顺利出行，让市民乘客收获氛围感满满的出行体验。服务全新提档，出行更放心石家庄地铁以“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设为契机，渐进式点亮乘客服务体验，常态化开展爱心预约、关爱孕妈、失物找寻等特色服务；针对乘客返乡、学生放假、探亲、出游等客流集中时段，科学优化运力，适时调整行车组织。与此同时，作为春运重点车站之一的石家庄站，也将在新年之际以崭新的服务面貌为广大乘客送上节日祝福。（一）“乐乐”守护，暖心相伴春运期间，石家庄地铁在石家庄站设置乐乐爱心服务台，放置水壶、一次性杯子、医药箱、便民百宝箱等物品，为乘客提供热水、姜茶以及出行指引等服务。（二）母婴有爱，温暖兼程为给出行的宝妈提供更为专业、温馨的育儿空间，车站母婴室设备进行了优化升级，新增儿童座椅、衣帽钩、母婴健康宣传页。（三）换乘便捷，畅行无忧经与国铁积极沟通，石家庄站推出一站式接续服务，车站工作人员接到通知后及时与目的地地铁车站、火车站之间进行沟通，护送行动不便的乘客顺利乘车，全力打造石家庄站“暖心服务圈”。（四）安检保障，放心出行实行“国铁+地铁”单向免安检模式，并安排专人现场值守。火车站换乘地铁的乘客经过单向出口，在该区域内无需安检即可进入地铁站，实现便捷出行。（五）贴心服务，安心之旅石家庄站可提供打包绳、宽胶带，帮助有需要的乘客打包行李物品，还可为携带大件行李的乘客提供搬运服务，实现安心之旅。（六）“临时驿站”，情暖旅途石家庄站在站厅南侧U型通道处设置爱心休息区，为驻足乘客提供热水、纸杯等物品；此外，免费提供地铁环保袋，贴心相伴、“袋袋”相传，情满轨道旅途。新春主题活动，服务更暖心新春脚步临近，为增加节日色彩、让乘客们带着满满的温暖与祝福步入新的一年，石家庄地铁将开展一系列新春主题活动，营造浓厚的节日氛围。（一）福满车站，打卡幸福春节前夕，石家庄地铁计划在新百广场站、北国商城站、石家庄站三座换乘车站设置新年主题打卡墙，新春拱门、祝福地贴、2025开门红大转盘等您来打卡！丢掉“焦绿”、好运转转转，让我们在熟悉的地铁站里寻找新鲜感，喊上小伙伴们向快乐一起出发吧！（二）福启华年，携手共度2025年1月22日当天，在石家庄地铁新百广场站开展“地铁开往春天 我们携手向前——河北广播电视台「福启华年」”主题活动，河北广播电视台各频道主持人走出演播室，为广大市民传递新春祝福与温暖。此外还将设置河北广电地铁主题专列，各频道主持人走进地铁车厢与乘客互动拜年，派送新春好礼。通过地铁专列与站厅展览相结合，营造浓厚的节日氛围。（三）妙笔生花，共贺新春春节前夕，石家庄地铁计划邀请书法名家在北国商城站现场为市民乘客书写、赠送春联和福字，还将表演川剧变脸、古典舞蹈、儿童模特队走秀等活动。（四）趣味送福，快乐“加速度”石家庄站也将举办充满年味的送福活动，地铁员工为乘客手写福字和对联，现场发放拓印成品。邀您解锁N种地铁出行的快乐体验！（五）新春广播，祝福常伴春节期间，全线车站循环播放春节特色祝福广播，让乘客在归家或出游的途中，感受到地铁对乘客关怀与祝福。 每一份选择 每一次驻足都是对城市轨道交通最深切的信任让我们为2025插上梦的翅膀和石家庄地铁共贺新年收获一份澎湃的热爱

关于2号线塔坛站A出入口临时关闭的公告

因南二环胜利大街匝道连通工程施工，为保障市民乘客通行安全，需对塔坛站A口进行临时关闭，关闭时间自1月15日起，具体恢复通行时间另行通知。在此期间C、D出入口正常开放通行，给您造成不便敬请谅解。如您在乘车过程中需要帮助，可联系车站工作人员或致电石家庄地铁服务热线0311-66526666，我们将竭诚为您服务。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司定期开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年1月13日（周一） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司副经理  曹大伟温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁运营时间、行车间隔、票价政策、优惠人群、导向标识、服务提升等方面建言献策，石家庄地铁期待您的参与。 下一期领导干部接听安排预告 运营分公司工会主席  李战彬具体时间、内容敬请关注官方微信公众号“石家庄轨道交通”

太方便！石家庄地铁3座车站新增自助行李寄存柜

为进一步提升乘客出行体验，切实满足广大市民以及来石旅客寄存行李物品的需求，自2025年1月3日起，石家庄地铁首次在1号线北国商城站、博物院站和3号线新百广场站推出自助行李寄存服务。自助行李寄存柜提供大、中、小三种柜型的存储空间，以满足不同乘客的寄存需求。寄存柜收费基于柜子大小和存放时间计算，乘客只需扫码进入小铁寄存柜小程序，选择合适的柜型，轻松完成行李寄存。这是石家庄地铁持续深挖乘客实际需求，通过不断创新服务方式提升乘客出行体验的又一尝试。自助式行李寄存柜的启用，可满足广大乘客在行李寄存方面对安全性、私密性的需求。通过小铁自助行李寄存柜智能化服务，广大市民和来石旅客可以“轻松上阵”，摆脱行李束缚，轻松舒适出行。【寄存攻略】（一）进站存取物流程市民购票经过安检后，进入付费区存取物。（无乘车需求仅需进站存取物的乘客，可拨打400-1020-932根据相关提示申请退还2元购票款）  （二）寄存柜存取包流程 【收费标准】小柜2元/小时，每1天15元封顶；中柜4元/小时，每1天25元封顶；大柜5元/小时，每1天30元封顶；不足1小时按1小时收费。【注意事项】（1）严禁寄存涉及法律、法规规定的易燃、易爆、有毒等禁止和限制的物品；不可寄存贵重物品(如大额现金、珠宝、电脑等)及生鲜、冷冻、易腐物品。（2）寄存柜开放存/取的时间06:30-22:00，柜机不支持隔天存放，车站夜间闭站后不可进入，请于当日22:00前取件。（3）使用中如遇任何问题可联系客服:400-1020-932，可协助您将物品邮寄到指定地点，邮寄费用由物主承担。【自助行李寄存机位置】1.1号线北国商城站站厅层付费区微型消防站旁2.1号线博物院站站厅层付费区两端3.3号线新百广场站站厅层付费区西侧进站闸机口旁